NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A Loja Gargamel valoriza a sua privacidade e se compromete a protegê-la. Este documento detalha como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Coleta de Informações

Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente ao se cadastrar em nosso site, realizar uma compra, se comunicar conosco ou participar de promoções. As informações podem incluir:

Nome
Endereço de e-mail
Número de telefone (WhatsApp e fixo)
Endereço de entrega
Dados de pagamento (processados por intermediários financeiros)

2. Uso das Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

Processar e gerenciar seus pedidos
Fornecer suporte ao cliente
Enviar atualizações sobre seu pedido
Enviar newsletters, ofertas e promoções (com seu consentimento)
Melhorar nossos serviços e produtos

3. Compartilhamento de Informações

Não vendemos, trocamos ou transferimos suas informações pessoais para terceiros sem o seu consentimento, exceto:

Para cumprir exigências legais
Para proteger nossos direitos e segurança
Para parceiros de negócios confiáveis que ajudam na operação do nosso site e na realização dos nossos serviços, desde que esses parceiros concordem em manter essas informações confidenciais

4. Proteção de Informações

Adotamos medidas de segurança adequadas para proteger suas informações pessoais contra acessos não autorizados, alterações, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro.

5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência em nosso site. Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que nos ajudam a entender suas preferências e a personalizar o conteúdo. Você pode optar por desativar os cookies através das configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

6. Direitos do Usuário

Você tem o direito de:

Acessar e corrigir suas informações pessoais
Solicitar a exclusão de suas informações
Retirar seu consentimento para o uso de suas informações
Solicitar a portabilidade de seus dados

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelo e-mail gargaloja@gmail.com ou pelo WhatsApp (49) 99125-1538.

7. Alterações na Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente. Recomendamos que você revise esta política regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação no nosso site.

8. Contato

Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre nossa política de privacidade, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Email: gargaloja@gmail.com
WhatsApp: (49) 99125-1538
Telefone Fixo: (49) 3644-4304

Data de Vigência: [Inserir Data]

A Loja Gargamel agradece a sua confiança e se compromete a proteger a sua privacidade.

Essa política foi criada para atender às necessidades da Loja Gargamel e pode ser adaptada conforme necessário para cumprir regulamentações locais ou mudanças nas práticas comerciais.

Política de Entrega

Na Loja Gargamel, trabalhamos para garantir que suas compras cheguem até você de forma rápida, segura e eficiente. Esta política descreve os prazos, custos e condições de entrega de nossos produtos.

1. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do cliente e o método de envio selecionado. As estimativas são as seguintes:

Região Sul: 3 a 7 dias úteis
Região Sudeste: 5 a 10 dias úteis
Região Centro-Oeste: 7 a 12 dias úteis
Região Nordeste: 10 a 15 dias úteis
Região Norte: 10 a 20 dias úteis

Nota: Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento.

2. Custos de Frete

O custo do frete é calculado com base no peso e nas dimensões dos produtos, bem como no endereço de entrega. Oferecemos as seguintes opções de envio:

Frete Econômico: Maior prazo de entrega com menor custo
Frete Expresso: Menor prazo de entrega com maior custo

O valor do frete será exibido no momento da finalização da compra, antes da confirmação do pedido.

3. Rastreamento de Pedidos

Após o envio do pedido, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega através do site da transportadora. O status da entrega também pode ser verificado na seção "Meus Pedidos" do nosso site.

4. Condições de Entrega

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber a encomenda. Caso não haja ninguém no endereço indicado, serão feitas até três tentativas de entrega. Se todas as tentativas falharem, o produto retornará para o nosso centro de distribuição e entraremos em contato para agendar uma nova entrega, podendo haver cobrança de novo frete.

5. Problemas na Entrega

Caso ocorra qualquer problema com a entrega, como atraso, produto danificado ou pacote violado, pedimos que entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente através dos seguintes meios:

Email: gargaloja@gmail.com
WhatsApp: (49) 99125-1538
Telefone Fixo: (49) 3644-4304

6. Áreas de Entrega

Realizamos entregas em todo o território nacional. No entanto, algumas áreas remotas podem ter restrições de entrega. Nestes casos, entraremos em contato com o cliente para encontrar a melhor solução possível.

7. Alteração de Endereço

Para alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para atender à solicitação, mas não garantimos a alteração se o pedido já estiver em processo de envio.

8. Entrega de Produtos Grandes e Pesados

Para produtos de grande porte ou peso, pode ser necessário um agendamento prévio da entrega. Nossa equipe entrará em contato para organizar a melhor data e horário.

9. Frete Grátis

Periodicamente, oferecemos promoções de frete grátis. As condições dessas promoções serão divulgadas em nosso site e podem variar de acordo com a região e o valor da compra.

Data de Vigência: [Inserir Data]

Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas sobre nossa política de fretes e entregas. Agradecemos pela confiança na Loja Gargamel e estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Política de Garantia

Na Loja Gargamel, nos empenhamos em oferecer produtos de qualidade e um excelente serviço ao cliente. Nossa política de garantia detalha os direitos dos consumidores e os procedimentos para reivindicar a garantia de produtos adquiridos em nosso site.

1. Período de Garantia

Todos os produtos vendidos na Loja Gargamel possuem garantia contra defeitos de fabricação. O período de garantia pode variar conforme o fabricante e o tipo de produto. A garantia mínima é de 90 dias a partir da data de recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Cobertura da Garantia

A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos que surgirem durante o uso normal do produto. A garantia não cobre:

Danos causados por uso inadequado, quedas, acidentes, exposição a líquidos ou condições ambientais adversas.
Desgaste natural devido ao uso.
Modificações ou reparos realizados por terceiros não autorizados.

3. Solicitação de Garantia

Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email gargaloja@gmail.com, WhatsApp (49) 99125-1538 ou telefone fixo (49) 3644-4304. Informe o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, envie fotos ou vídeos do defeito.
Análise do Caso: Nossa equipe analisará a solicitação e poderá solicitar informações adicionais ou o envio do produto para avaliação. Você receberá orientações sobre como proceder com o envio.
Envio do Produto: Envie o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe, juntamente com a nota fiscal de compra e uma descrição detalhada do problema.

4. Avaliação e Resolução

Após receber o produto, nossa equipe realizará uma avaliação técnica. Se o defeito for confirmado e coberto pela garantia, procederemos com uma das seguintes ações:

Reparo do Produto: Realizaremos o conserto e devolveremos o produto sem custo adicional.
Substituição do Produto: Se o reparo não for possível, substituiremos o produto por outro igual ou similar.
Reembolso: Em casos específicos, poderá ser oferecido o reembolso do valor pago pelo produto.

5. Custos de Envio

Durante o período de garantia, os custos de envio do produto para análise serão arcados pela Loja Gargamel.
Se o defeito não for coberto pela garantia, o cliente será responsável pelos custos de envio e devolução do produto.

6. Produtos Sem Defeito

Se o produto enviado para análise não apresentar defeitos, ele será devolvido ao cliente, que será responsável pelos custos de envio.

7. Produtos Fora do Período de Garantia

Para produtos fora do período de garantia, oferecemos assistência técnica mediante orçamento prévio. Entre em contato com nosso atendimento para mais informações.

8. Dicas para Preservar a Garantia

Leia e siga as instruções do manual do produto.
Evite expor o produto a condições adversas.
Utilize o produto conforme as recomendações do fabricante.

Data de Vigência: [Inserir Data]

A Loja Gargamel está comprometida com a satisfação dos seus clientes e a qualidade dos produtos oferecidos. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, não hesite em nos contatar. Agradecemos pela confiança em nossa loja.

Se precisar de mais alguma informação ou outra política, estou à disposição!

Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Gargamel, queremos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, conforme descrito abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os passos abaixo:

Notificação: Entre em contato conosco pelo e-mail gargaloja@gmail.com, WhatsApp (49) 99125-1538 ou telefone fixo (49) 3644-4304 informando o número do pedido e sua intenção de devolução.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
Custos de Envio: Os custos de envio da devolução no caso de arrependimento são por conta da Loja Gargamel.

2. Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, você pode solicitar a troca:

Notificação: Entre em contato conosco pelo e-mail gargaloja@gmail.com, WhatsApp (49) 99125-1538 ou telefone fixo (49) 3644-4304 informando o número do pedido, a descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos do problema.
Envio do Produto: Enviaremos orientações sobre como proceder com o envio do produto para análise.
Avaliação: Após recebermos o produto, ele passará por uma análise técnica. Se confirmado o defeito, procederemos com a troca ou reembolso, conforme sua preferência.
Custos de Envio: Os custos de envio em caso de troca por defeito são por conta da Loja Gargamel.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo:

Notificação: Entre em contato conosco pelo e-mail gargaloja@gmail.com, WhatsApp (49) 99125-1538 ou telefone fixo (49) 3644-4304 informando o número do pedido e a solicitação de troca.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os seus acessórios.
Custos de Envio: Os custos de envio para a devolução e reenvio do novo produto serão por conta do cliente.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Prazo para Solicitação: As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Análise do Produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica. Se constatado que o produto não está em conformidade com os critérios de devolução ou troca, ele será reenviado ao cliente.
Reembolso: Caso opte pelo reembolso, o valor será restituído conforme o meio de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Produtos em promoção, exceto em caso de defeito

Data de Vigência: [Inserir Data]

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada a trocas e devoluções, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Agradecemos pela confiança na Loja Gargamel e esperamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra possível.

Caso precise de mais alguma informação ou outra política, estou à disposição!

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